Geld-zurück-Garantie

Rückgaberichtlinie von True Paws Version 0.1 – Stand: 23-4-2026

Bei True Paws verpflichten wir uns, unseren Kunden Produkte höchster Qualität zu bieten, die ihren Erwartungen entsprechen. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht passen kann, und möchten den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestalten.

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Produkte in ihrem Originalzustand und mit allen vollständigen Teilen sein. Wenn ein oder mehrere Artikel aus der Bestellung verwendet wurden, erlischt das Rückgaberecht für die gesamte Bestellung.

So leiten Sie eine Rückgabe ein: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: info@truepaws.de Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Erklärung des Rückgabegrunds oder wie wir unsere Produkte verbessern können an.

Versand der Rücksendung: Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen per E-Mail den Betrag der Rücksendekosten zur Genehmigung zu. Nach Ihrer Zustimmung stellen wir Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung, um das Rückgabeverfahren einzuleiten. Die Rücksendekosten werden nach Erhalt des Artikels von Ihrer Erstattung abgezogen.

Hinweis: Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigung liegen außerhalb unserer Kontrolle und stellen keinen gültigen Rückgabegrund dar.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder in der falschen Farbe oder Variante ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, um das Problem zu melden.

Erstattungsprozess: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen, abzüglich der vereinbarten Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung je nach Ihrer Bank zusätzliche Zeit benötigen kann, um auf Ihrem Konto zu erscheinen.

Ablehnung der Rückgabe: True Paws behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen. Artikel, die nach dem erlaubten Zeitraum zurückgesandt werden, können ebenfalls abgelehnt werden. Rücksendungen, die an eine andere als die über unser Portal bereitgestellte Adresse gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Ein Nachweis, wie ein Video, das den Defekt oder Schaden deutlich zeigt, ist erforderlich. Nach Erhalt der E-Mail und des Nachweises senden wir Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung und organisieren einen Ersatz oder eine Erstattung.

Stornierungsrichtlinie: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde, ohne einen Grund angeben zu müssen. Senden Sie dazu eine E-Mail an info@truepaws.de. Nach Bestätigung der Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung und der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird erstattet.

Kontaktinformationen: Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: info@truepaws.de Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren, damit wir ein Rücksendeetikett erstellen können. Wenn Sie das Paket senden, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben, können wir die Rücksendung nicht registrieren und diese wird als ungültig betrachtet.

Rücksendeadresse (Lager): Liu Changxing, 3. Etage, West von Aufzug 2, YTO Express, Nr. 409 Suxi Road, Yiwu City, 310000, Zhejiang, China